为进一步压实工作责任，，，，，，，提升市民热线办理及信访工作质效，，，，，，，5月8日下午，，，，，，，湖北97至尊国际官网组织召开市民热线及信访工作专题会。。。。。。。。

会议首先听取了关于市民服务热线办理及信访工作情况的汇报，，，，，，，系统梳理了当前工作进展、存在问题及下一步改进措施，，，，，，，通报进建了高新区《2026年度市民服务热线办理人民投诉工作绩效查核细则（试行）》，，，，，，，对查核指标、工作流程、办理时限等要求进行了具体解读。。。。。。。。

在互换讲话环节，，，，，，，中心城投、科技园、宜居三家单元结合工作现实，，，，，，，分享了市民热线及信访工作中的经验做法、典型案例及改进思路，，，，，，，萦绕热线办理、矛盾化解、责任落实等方面进行了互换。。。。。。。。

会议强调，，，，，，，市民热线和信访工作是联系人民、服务人民的沉要纽带，，，，，，，集团有关部门和各二级单元要提高政治站位，，，，，，，强化责任担任，，，，，，，严格落实高新区及集团要求：一是始终对峙为民服务宗旨，，，，，，，用心做好人民沟通诠释工作，，，，，，，做实做细回访关环，，，，，，，全力降低不中意率和沉复投诉，，，，，，，千方百计提升人民中意率；；；；；二是严格对照热线办理工作规范，，，，，，，规范文书表述、美满佐证资料，，，，，，，严守质检合格率；；；；；三是压实办理时限要求，，，，，，，做到即接即办、限时办结，，，，，，，确保按时办结率稳步达标；；；；；四是各单元要切实提高政治站位，，，，，，，务必将市民热线办理和信访工作作为“一把手工程”来抓，，，，，，，层层压实责任，，，，，，，办实事、见实效。。。。。。。。

下一步，，，，，，，集团将持续强化督导落实，，，，，，，紧盯诉求办理全流程，，，，，，，夯实人民服务和维稳工作基。。。。。。。。，，，全力推动市民热线办理和信访工作提质增效，，，，，，，切实解决人民急难愁盼问题，，，，，，，全力守护集团和谐不变的发展环境。。。。。。。。

湖北97至尊国际官网总经理助理石鹰、集团内控审计部（纪检监察部）有关人员，，，，，，，各二级单元分管信访工作辅导及信访经办人参会。。。。。。。。